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十项承诺服务

发表时间:2014-02-25 00:00:00浏览:

1. 水质综合合格率≥98.5%,出厂水水质9项各单项合格率≥98%,管网水水质7项各单项合格率≥98%。供水管网末梢压力≥0.14MPa,管网压力合格率≥98%。

2.营业场所公开水价、收费标准、承诺制度,实行全年无休息日服务。

3.接到报装申请后,3小时内与用户取得联系。不含设计、施工的供水报装7日内完成,扩容改装业务5日内完成,无外线工程的(不含用户内部施工)4日内完成。

4.管网维修及时率≥99%,紧急预案信息和现场处理率100%。接到用户报漏后,维修人员60分钟内到达现场,无特殊情况,小修不超过24小时,大修不超过48小时。

5.工程一次验收合格率100%,自验收之日起,两年内因施工质量造成的质量问题,由责任单位免费维修。

6.因工程施工管道维修或检修等计划性原因需停水供水或降低水压的,提前48小时发布停水通告;因发生灾害、意外或者紧急事故等不可预见原因不能提前通知的,在抢修的同时通知用户,尽快恢复正常供水。

7.用户因欠水费需依法采取暂停供水措施时,提前72小时通知用户。

8. 严格实行国家价格政策,做到定期抄表,准确计费,抄表准确率≥100%。

9.受理用户或主管部门转办的投诉,2小时内响应,一般投诉件2日内办结,复杂投诉件5日内办结。投诉处理及时率≥99%,投诉办结率达100%。

10.供水服务热线24小时受理业务咨询、信息查询、保修及用户投诉举报,并与当地12345政务服务热线、临沂市数字化城市管理中心等服务热线联动。

北城供水服务中心地址:北城新区沂龙湾大桥与卧虎山路交汇西北角

24小时用户服务电话:0539-8729295





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